Klacht indienen

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht mondeling of schriftelijk indienen. Schriftelijk heeft onze voorkeur, zodat we je klacht zorgvuldig kunnen beoordelen.

Per e‑mail
[email protected]

Per post
Goedlenen.nl Afdeling Klachten Postbus 25 7150 AA  Eibergen

Telefonisch
(0545) 221 299

Welke gegevens hebben we nodig?

• je naam en adres
• een duidelijke omschrijving van je klacht
• je contractnummer (indien van toepassing)
• de datum waarop je de klacht indient

Hoe behandelen we je klacht?

Zodra we je klacht hebben ontvangen, krijg je binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Binnen 10 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Als we meer tijd nodig hebben voor onderzoek, laten we je dat weten.

Tijdens de behandeling kun je je klacht altijd verder toelichten. Na afronding ontvang je van ons een schriftelijke reactie met onze bevindingen en  als dit mogelijk is, een passende oplossing.

Niet tevreden over de afhandeling?

Ben je het niet eens met onze reactie? Dan kun je binnen drie maanden na onze afhandeling terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid):

Kifid Postbus 93257 2509 AG Den Haag www.kifid.nl, telefoon: 070 – 333 8 999.

Ben je het niet eens met onze reactie? Dan kun je binnen drie maanden na onze afhandeling terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid):

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
E: www.kifid.nl
T: 070 – 333 8 999.