Dienstenwijzer
Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en wensen zijn onze leidraad. Graag willen wij u laten zien hoe onze aanpak hierbij is. In deze dienstenwijzer maakt u kennis met ons kantoor.
In deze dienstenwijzer vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over aspecten van onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.
Wie zijn wij?
Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten.
Naam en Adresgegevens
Goedlenen.nl Winterswijkse weg 2, 7152 BW Eibergen
Postbus 25, 7150 AA, Eibergen
Goedlenen.nl
Goedlenen.nl adviseert en bemiddelt voor de particuliere en zakelijke klant in consumptief krediet, krediet voor zelfstandigen en particuliere en financiële lease.
Wij voeren meerdere labels. Deze zijn: RH Finance, Leengoed.nl en Hypgoed.nl. Hieronder een nadere toelichting m.b.t. deze labels.
RH Finance
Met RH Finance is het allemaal begonnen. Om commercieel meer lading en naamsbekendheid te krijgen hebben wij bovenstaande aanvullende labels commercieel ingezet. RHFinance kan u echter hetzelfde bieden als de bovenstaande labels maar wordt momenteel niet actief in de markt gezet. U kunt dit label zien als hoofdlabel waaronder alle op dit moment actteve labels vallen.
Leengoed.nl
Leengoed.nl adviseert en bemiddelt voor de particuliere en zakelijke klant in consumptief krediet, krediet voor zelfstandigen en particuliere en financiële lease.
Hypgoed.nl
Hypgoed.nl adviseert en bemiddelt voor de particuliere en zakelijk klant in hypotheken.
Met al onze labels bemiddelen en adviseren wij in de producten waarvoor wij een vergunning hebben. Dit wordt verderop in deze dienstenwijzer nader toegelicht.
Bereikbaarheid
U kunt ons op diverse manieren bereiken:
Goedlenen.nl
Telefoon: (0545) 221299
Fax: (0545) 221727
E-mail: info@goedlenen.nl
Internet: www.goedlenen.nl
Uiteraard kunt u ook ons kantoor bezoeken. De openingstijden op werkdagen zijn van : 09.00 tot 18.00 uur. U kunt met ons ook een afspraak maken buiten kantooruren.
Lidmaatschap en Registraties Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn: AFM – KIFID – NVF – SEH.- FM
Autoriteit Financiële Markten (AFM)
De AFM houdt namens de overheid toezicht op deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van onder meer financieel adviseurs. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer: 12008819. Het register van vergunningshouders kunt u raadplegen op: www.afm.nl
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID)
Het klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) is bedoeld om u, als consument, één loket te bieden voor de beslechting van (dreigende) conflicten met financiële dienstverleners en voor informatie over financiële zaken. U kunt hierbij denken aan de productgroepen: beleggingen, verzekeringen, hypotheken,kredieten overige bankproducten en gemengde producten. U kunt altijd naar de rechter gaan in geval van een conflict, maar de binnen KIFID werkzame Ombudsman en geschillencommissie kunnen u een alternatief bieden: in een relatief kort tijdsbestek (procederen kost vaak jaren) wordt in overleg met de betrokken financiële dienstverlener getracht een oplossing te vinden of wordt geoordeeld over de kwestie. Ons aansluitnummer bij de KIFID is 300.005541.
Kamer van Koophandel (KvK)
In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 08093429
NVF
Wij zijn lid van de NVF. De Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs (NVF) is een brancheorganisatie die de belangen van professionele financieringsintermediairs behartigt. De vereniging is opgericht in 1976 en vertegenwoordigt momenteel méér dan 60% van de totale financieringsomzet die via het intermediaire kanaal tot stand komt
SEH
Wij zijn SEH gecertificeerd Elk hypotheekadvies zal bij ons worden uitgebracht door een Erkend Hypotheekadviseur. Wat betekent dit voor u als consument? De Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH), helpt consumenten bij het vinden van deskundig hypotheekadvies. Zij doet dit via een erkenningsregeling voor hypotheekadviseurs die aantoonbaar genoeg kennis en ervaring hebben op het gebied van hypotheekadvies. De erkenning is persoonsgebonden; elke Erkend Hypotheekadviseur heeft de benodigde diploma's behaald en voldoet aan de praktijkvoorwaarden.
FM
Voluit: De Financiële Makelaar .Een professionele inkooporganisatie waarmee wij samenwerken. Deze inkooporganistatie koopt bij de vele (inter)nationale banken en verzekeraars producten in voor het onafhankelijk financieel adviseur. Uitgangspunt hierbij is kwaliteit en vertrouwen. Zij bieden alleen producten aan van betrouwbare instellingen en organisaties. Door deze samenwerking kunnen wij u in de breedte beter adviseren.
Waarin mogen wij bemiddelen?
Schadeverzekeringen
Vrijwel iedereen heeft wel één of meer schadeverzekeringen. Dat kan gaan om de verzekering van uw inboedel of van uw auto. Wellicht heeft u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u beschermen tegen financiële schade die ontstaat door bijvoorbeeld brand, diefstal of aansprakelijkheid. Wij hebben de bevoegdheid om zowel te adviseren als te bemiddelen op het gebied van schadeverzekeringen.
Levensverzekeringen
Levensverzekeringen zijn er in veel vormen. Van eenvoudige verzekering om de uitvaart te bekostigen tot complexe verzekeringen om uw pensioen te financieren. Maar ook een verzekering waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypotheek aflost. Kan een vorm van levensverzekering zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren op het gebied van levensverzekeringen. Ook mogen wij het contact tussen u en de levensverzekeraar verzorgen.
Hypothecaire lening
Indien u een woning koopt zult u hiervoor waarschijnlijk een hypotheek afsluiten. Dit is een belangrijk adviesmoment immers, u beslist hier over een verplichting die u voor een langere periode soms wel tot 30 jaar aangaat. Bij een dergelijke beslissing moet u als consument op veel zaken letten. Niet alleen op de hoogte van de rente maar ook op de periode waarvoor u de rente vastzet en op de mogelijkheden om de lening vervroegd af te lossen. Zo zijn er nog meer adviesaspecten die voor u belangrijk zijn. Wij mogen u op het gebied van hypotheken van advies dienen. Ook mogen wij namens u de onderhandelingen voeren met financiële instellingen om te komen tot een voor u passende offerte.
Consumptief krediet
Soms komt u onverwacht voor een grote uitgave te staan. Bijvoorbeeld omdat u door uw nieuwe baan een auto moet aanschaffen. De financiering van een dergelijke onverwachte uitgave kan worden geregeld door het afsluiten van een krediet. Ons kantoor mag u daarover adviseren en voor u de contacten onderhouden met de kredietverstrekker(s).
Effecten en beleggen
Wij hebben de bevoegdheid om u in contact e brengen met financiële instellingen die gespecialiseerd zijn in beleggingen.
Hoe komen wij tot een advies?
Adviesvrij. Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meerdere instellingen onder te brengen. Wij zijn dus vrij in onze advisering.
.
Ondernemersvrijheid
Geen enkele financiële instelling zoals een bank of verzekeringsmaatschappij, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. Deze vrijheid om u te kunnen adviseren wat wij in uw belang vinden, gaat hand in hand met onze vrijheid als ondernemer.
Keuze aanbieders
De markt kent veel aanbieders van financiële producten. Wij maken een selectie van de maatschappijen waar wij zaken mee doen. Deze selectie maken wij op basis van een groot aantal factoren. Natuurlijk valt daar de hoogte van de premie onder. Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de ervaring hoe de instelling zich opstelt als een beroep wordt gedaan op een uitkering. Op uw verzoek geven wij u een overzicht van de maatschappijen waarmee wij zaken doen. Als wij u adviseren over een bepaalde financiële dienst dan onderzoeken wij eerst of een product van één van de door ons geselecteerde aanbieders voldoet aan uw wensen. Zijn wij van oordeel, bijvoorbeeld omdat u zeer specifieke wensen heeft, dat binnen deze selectie geen geschikte aanbieder aanwezig is, dan kunnen wij breder op de markt van financiële producten gaan zoeken, in dat geval melden wij u dit vooraf.
Hoe zit het met onze kosten?
Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Denkt u maar aan salarissen, kosten voor huisvesting, opleidingen en vergunningen. Deze kosten worden op verschillende wijze vergoed. Ons kantoor heeft ervoor gekozen onze kosten onderdeel te laten zijn van een provisie. De financiële instelling c.q. de verzekeringsmaatschappij draagt een deel van de provisie aan ons af ter dekking van de bedrijfskosten. Als u de provisie heeft betaald, dan heeft u ook betaald voor onze dienstverlening. Tenzij u vooraf andere afspraken met ons heeft gemaakt. Vraagt u aan ons diensten, waarbij deze wijze van honorering niet mogelijk is, dan zullen wij altijd vooraf met u een nadere afspraak maken over onze honorering. U weet dus altijd vooraf op welke wijze wij worden gehonoreerd.
Wij vragen ook iets van u
Om uw belangen op het gebied van financiële diensten optimaal te kunnen behartigen, vragen wij ook een aantal zaken van u.
Juiste en volledige informatieverstrekking
Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij me u hebben vragen wij u ons, afhankelijk van actualiteiten, regelmatig te informeren. Bij voorbeeld of er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat u recent grote uitgaven heeft gedaan voor uw woning. De informatie die wij van u ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven.
Totaalbeeld
Uw financiële portefeuille kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken wanneer alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders heeft afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons echter belangrijk een totaalbeeld te hebben. Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent maken op een bepaald risico, omdat wij dachten dat u dit elders al geregeld had. Daarom vragen wij u mee te werken aan het vervolmaken van het totaalbeeld van uw financiële dienstenpakket.
Wijzigingen doorgeven
Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijk situatie, die van invloed kunnen zijn op uw pakket van financiële diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, een andere baan, een huwelijk , een geboorte, werkeloos of arbeidsongeschikt worden.
Informatie doornemen
Indien wij voor u een bepaalde financiële dienst verzorgen, zal het vaak gebeuren dat wij u informatie zenden. Soms gaat het om informatie die wij wettelijk verplicht zijn u te zenden. Maar ook kunnen wij informatie toesturen omdat wij denken dat u zich daarmee nog beter kunt oriënteren op bestaande of nieuwe financiële producten en diensten. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te nemen en ons zo nodig te raadplegen. In ieder geval vragen wij u de polissen en andere contracten ,altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Vanzelfsprekend controleren wij deze documenten ook.
Als u een klacht heeft
Wij proberen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk te behartigen. Maar ook wij kunnen fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht heeft.
Eerst de klacht kenbaar maken aan ons
Indien u een klacht heeft, vragen wij u dit eerst kenbaar te maken aan de klachtenbehandelaar binnen ons kantoor (volgens de binnen ons kantoor geldende klachtenregeling). In de meeste gevallen zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen.
Daarna eventueel naar het klachteninstituut
Indien wij er samen niet ui komen, kunt u zich altijd wenden tot het Klachteninstituut Verzekeringen, een onafhankelijke stichting die uw klacht verder zal beoordelen.
Klachteninstituut Financiële Diensten (KIFID)
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon (070) 333 89 99
Fax (070) 333 89 00
Wij doen meer voor u
Wij behartigen de belangen van onze klanten op het brede terrein van financiële diensten. Onze dienstverlening omvat meer dan wij u in deze dienstenwijzer kunnen aangeven.
Hebt u vragen, bel ons om verdere toelichting.
Wij zijn u graag van dienst.
Directie en medewerkers
Goedlenen.nl